Returnering

Ifølge dansk lov har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af et produkt, selvom du har brudt forseglingen og taget produktet i brug. Dog kan du blive ansvarlig for at betale for eventuel værdiforringelse, som brug af produktet har medført.

Udover den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Klockia en udvidet returret på op til 60 dage efter købet. For at benytte denne skal varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand i original, ubrudt emballage.

Kontakt kundeservice - så laver vi et returlabel til dig.

Dit ordrenummer står i de e-mails, du har modtaget fra os i forbindelse med din bestilling og på pakken, du har fået leveret.

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden, skal du returnere den vare, du ikke ønsker, og lave en ny bestilling på vores hjemmeside. På den måde sikrer vi, at du får den ønskede vare hurtigst muligt.

Det koster 39 DKK at bruge vores returlabel. Beløbet bliver trukket fra din refundering.

Så snart vi har modtaget din returpakke i vores returafdeling, går vores returteam i gang med at behandle din returnering. Det tager typisk 2-7 dage afhængigt af sæson og travlhed. Så snart din returnering er behandlet, bliver pengene refunderet til det kort, der blev brugt.

Du kan sagtens returnere flere ordrer i den samme pakke - det kræver blot, at du registrerer hver ordre som en returnering separat i vores returportal. Læg alle ordrer i en kasse og vedlæg gerne en seddel, hvor du skriver, at der er flere ordrer i kassen samt ordrenumrene. På den måde slipper du for at betale for returfragt flere gange.

Fordi vores pre-owned- og demovarer kan have været brugt før eller have unikke kendetegn, gælder kun de normale 14 dages fortrydelsesret.

Hvis din ordre indeholder både pre-owned/demovarer og andre produkter, gælder de 14 dages fortrydelsesret kun for pre-owned/demovarerne. Ligeledes gælder 99 dages returret udelukkende for eventuelle andre produkter i kurven, der ikke er pre-owned/demovarer.

For at du kan få det fulde beløb retur, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at den ikke må være beskadiget, snavset eller på anden måde forringet, og at alle originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte.

Hvis du returnerer inden for de lovpligtige 14 dage
Selvom du har brudt forseglingen og taget produktet i brug, kan du stadig returnere produktet. Men hvis varen er brugt på en måde, der har forringet dens værdi, kan du blive ansvarlig for at betale for denne værdiforringelse. Værdiforringelse vurderes altid konkret og kan variere, og i sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at reducere det beløb, du får returneret.

Hvis du benytter Klockias udvidede returret (op til 99 dage)
For at gøre brug af den udvidede returret skal varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand med ubrudt emballage.

Selvom vi elsker et ur med karakter, skal uret være i samme stand, som da du modtog det, for at du kan få det fulde beløb retur. Hvis uret har fået lidt for meget patina, kan vi være nødt til at justere returbeløbet